Palautuskäytäntö
Peruutusoikeus (palautusoikeus)
Kuluttaja-asiakkailla on etämyynnissä 14 päivän peruutusoikeus. Tämä koskee mm. netistä tilattuja ja postitse toimitettuja tuotteita.
Kuluttajalla on oikeus tutustua tuotteisiin ennen peruuttamispäätöksen tekemistä, mutta ei käyttää niitä. Jos tuotepakkauksia ei ole avattu, kuluttaja-asiakkaalla on oikeus palauttaa tuotteet peruutusaikana ja hän saa koko tuotteista maksamansa hinnan takaisin.
Peruutusoikeuden käyttäminen ei edellytä erityistä syytä palauttamiseen.
Peruutusohjeet:
Palauta tuote osoitteeseemme:
Sopimustunnus 611990
Info 00033
ASIAKASPALAUTUS
Huippukiva
PL 220
00201 Helsinki
- Liitä mukaan saate, jossa kerrot, että haluat palauttaa tuotteen, sekä mielellään myös palautuksen syy
Postimaksua ei tarvitse maksaa (Suomeen toimitetuille tilauksille). Lähetyksen saapuminen perille on lähettäjän vastuulla. Posti / Itella / muu rahdinkuljettaja ei ole oikeutettu kuittaamaan lähetystä myyjän puolesta vastaanotetuksi. Mikäli lähettäjä haluaa kirjata lähetyksen tai lähettää sen vakuutettuna, pitää lähettäjän maksaa tästä aiheutuvat ylimääräiset kulut.
Peruutusoikeus ei koske sähköisiä palveluja joiden toimitus on jo aloitettu.
Kuluttaja voi käyttää peruutusoikeuttaan myös kuluttajansuojalain säännösten mukaisesti. Tarkemmat ohjeet ja lomake ovat näiden ehtojen lopussa.
Suomen ulkopuolelle toimitettujen tilausten osalta tilaaja vastaa postikuluista.
Voit myös käyttää automaattista palautuspyyntöä:
Palautuspyynnön lähettäminen
Napsauta kaupan valikossa profiilikuvaketta tai siirry palautuskäytäntö- tai palautussivulle ja tee palautuspyyntö.
Kirjaudu tilillesi:
- Syötä sähköpostiosoitteesi "Sähköposti"-kenttään ja napsauta "Jatka".
- Avaa sähköpostitilisi ja etsi kaupastamme lähetetty sähköposti. Kopioi viestin sisältämä kuusinumeroinen vahvistuskoodi.
- Palaa verkkokauppaan ja syötä kuusinumeroinen vahvistuskoodi.
- Napsauta sen tilauksen kohdalla "Pyydä palautusta", jonka haluat palauttaa.
- Jos tilauksessasi on useita tuotteita, valitse palautettavat tuotteet.
- Valitse palautuksen syy ja lisää viesti kaupalle.
- Napsauta "Pyydä palautusta".
Jos palautuspyyntösi hyväksytään ja palautus edellyttää tuotteen lähettämistä, saat sähköpostitse palautusohjeet sekä palautuslähetteen. Kun tuote on palautettu, sinulle maksetaan hyvitys.
Noudatettava lainsäädäntö
Noudatamme toiminnassamme suomalaista lainsäädäntöä ja mahdolliset riidat ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa.
Koskee Suomeen toimitettuja tilauksia:
Kuluttajansuojalain mukainen peruutusoikeus tuotteita tilattaessa
Tietoja peruuttamisoikeuden käytöstä
Peruuttamisoikeus
Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta.
Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun tavara on vastaanotettu.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille
Huippukiva Oy
PL 220
00201 Helsinki
asiakaspalvelu@huippukiva.fi
päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse, faksilla tai sähköpostilla). Voitte käyttää liitteenä olevaa peruuttamislomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista.
Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.
Peruuttamisen vaikutukset
Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia. Tekemällä tilauksen suostutte siihen, että teemme mahdollisen palautuksen tilisiirtona osoittamallenne tilille. Voimme pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes olette osoittanut lähettäneenne tavaran takaisin.
Teidän on lähetettävä tavarat takaisin tai luovutettava ne meille viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä. Vastaamme tavaroiden palauttamiskustannuksista. Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.